Rochelavé révolutionne l’approche du lavage et de l’entretien de vos vêtements en vous proposant un service de collecte et de livraison à domicile.

Notre formule est simple : ramassage et livraison, possibilité de personnaliser vos préférences de nettoyage, le tout réalisé dans les plus bref délai.

Pourquoi gaspiller votre temps à vous occuper du linge ? Confiez-nous cette tâche et consacrez-vous à ce qui a vraiment de l’importance dans votre vie.

Remplissez simplement les sacs et déposez-les le jour de votre ramassage prévu. Nous trions votre commande en couleurs claires et foncées, traitons les taches et nettoyons tout selon vos préférences.Ensuite, vos vêtements seront livrés le jour ouvrable suivant. Planifiez des ramassages ponctuels ou récurrents pour continuer à profiter de votre temps libre !

Notre sac de lavage, de pliage à sec et de linge peut contenir entre 7kg de linge. Sa taille est comparable à celle d’un panier à linge ou d’un panier à linge standard. C’est une excellente option pour les couples ou les petites familles.

Les ramassages et les livraisons peuvent avoir lieu entre 17h00 et 21h00.

Laissez simplement les sacs à votre emplacement préféré avant le jour de votre ramassage prévu et un chauffeur de Rochelavé récupérera vos sacs. Vos vêtements propres seront livrés à votre emplacement préféré le jour ouvrable suivant.

Nous vous enverrons des notifications par SMS ou un appel 1 heure avant  pour vous confirmer que le livreur passera pour votre ramassage et de votre livraison.

Absolument ! Rochelavé offre un service de collecte et de livraison dans le secteur Sud, Ouest, et Nord.

Que ce soit des maisons, des immeubles ou sur votre lieu de travail.

Lors de votre souscription, veillez indiquer toutes les instructions de ramassage et de livraison nécessaires pour accéder à votre emplacement.

Oui, le jour du ramassage peut être reprogrammé jusqu’à la veille de votre prise en charge. Reprogrammez simplement la date de service individuelle ou l’intégralité de votre journée de lessive récurrente dans votre compte. Bien qu’un préavis d’annulation soit apprécié, les abonnés ne seront pas pénalisés en cas d’échec du ramassage. 

Nous portons une attention primordiale à la préservation de vos vêtements. Malgré notre souci constant de traiter vos articles avec soin, il existe un risque inhérent lié au nettoyage, incluant la possibilité d’endommagement ou de perte.

Pour garantir un contrôle strict des stocks, nous avons instauré des procédures rigoureuses. Ainsi, vous pouvez avoir l’assurance que vos vêtements vous seront restitués en excellent état lorsque vous nous les confiez pour le nettoyage. La qualité est notre priorité, et dans de rares cas de perte ou de détérioration d’articles, nous nous engageons à résoudre la situation de manière exemplaire pour nos clients.

Si un dommage ou une perte survient, nous vous prions de nous en aviser dans les 14 jours suivant la livraison. Dès réception de votre réclamation, nous nous efforcerons de résoudre le problème dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Pour les articles endommagés, nous collaborerons avec vous pour évaluer s’ils peuvent être réparés ou restaurés. Dans les cas où la restauration n’est pas envisageable, Rochelavé peut vous rembourser jusqu’à la valeur totale de l’article. Pour les articles d’une valeur supérieure à 150 €, nous déterminerons la dépréciation en utilisant le Guide international des réclamations équitables pour les produits textiles de consommation. Toutefois, notre responsabilité globale ne dépassera pas 1 000 €.

Nous vous demanderons de conserver les articles endommagés que nous remplaçons, afin de les réparer et de les redistribuer à des œuvres caritatives locales.

Tout article présumé perdu lors de son séjour chez Rochelavé peut être remboursé jusqu’à sa pleine valeur. Les articles d’une valeur supérieure à 150 € subiront une dépréciation selon les critères du Guide international des réclamations équitables pour les produits textiles de consommation. Une preuve d’achat sera requise. Cependant, notre responsabilité globale ne dépassera pas 1 000 €.

Pour les articles manquants, notre service client demandera des justificatifs ou des preuves d’achat pour enclencher la procédure de remboursement des articles considérés comme manquants via notre processus d’enquête.

Nous déclinons toute responsabilité pour les articles en vrac perdus lorsqu’ils sont déposés dans un sac Rochelavé, tels que montres, bijoux ou boutons de manchette. Par ailleurs, Rochelavé ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés avant le ramassage ou après la livraison. Il incombe entièrement au client de veiller à la sécurité des articles avant le ramassage et après la livraison.

Si nous rencontrons un article que nous ne sommes pas en mesure de nettoyer, nous le mettrons de côté et vous le retournerons sale avec un préavis.

Nous vous demandons de ne pas envoyer les éléments suivants :

• Chaussures
• Tapis
• Coussin pour animaux
• Sacs à main, sacs à dos
• Peluches
• Tutus, cuir, fourrure, caoutchouc
• Articles déjà endommagés

Si nous trouvons des articles avec des dommages préexistants, nous attendrons et vérifierons avec vous avant de continuer s’il y a un risque d’endommager davantage l’article pendant le processus de nettoyage. Si le dommage est réparable, nous pouvons recommander une réparation par l’intermédiaire de notre service de réparation. Si les dommages sont irréparables et que vous souhaitez procéder au nettoyage, nous vous demandons de nous donner votre accord pour le faire.

Pour les articles susceptibles de déteindre ou les articles fortement embellis, nous vérifierons avec vous pour déterminer le meilleur plan d’action avant de continuer.

De plus, Rochelavé n’est pas équipé pour traiter les commandes qui ont été contaminées par des fluides corporels, des champignons (tels que la moisissure) ou des parasites (tels que les punaises de lit, les puces, etc.). Les commandes contaminées peuvent être soumises à des frais de contamination de 40 €, même si nous retournons vos articles sales. Si vous avez des questions sur ces restrictions, veuillez contacter le service client avant votre ramassage.

Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de cliquer sur le lien pour le faire :

Résilier l’abonnement

Une fois que vous avez cliqué sur ce lien, suivez les instructions à l’écran pour confirmer la résiliation. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.